POLÍTICA DE REEMBOLSOS – MÓNA STUDIO
En Móna Studio valoramos la transparencia y el respeto mutuo. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones bajo las cuales se aplican devoluciones, cancelaciones o reembolsos relacionados con productos digitales y servicios creativos ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Al realizar una compra o contratar un servicio, el cliente acepta expresamente esta política.
1. Productos digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables (plantillas, diseños, invitaciones, recursos gráficos, archivos digitales y contenidos similares):
– No se realizan reembolsos una vez confirmado el pago
– No se aceptan devoluciones después de haber otorgado acceso o descarga
– El cliente es responsable de revisar la descripción del producto antes de comprar
Los productos digitales se consideran entregados en el momento en que el acceso es habilitado, independientemente de que el cliente los descargue o utilice.
2. Servicios creativos personalizados
Los servicios personalizados incluyen, pero no se limitan a: branding, diseño web, diseño gráfico, contenido para redes sociales, invitaciones personalizadas y cualquier trabajo creativo a la medida.
– No se realizan reembolsos por servicios que ya hayan iniciado
– Una vez aprobado un boceto, concepto o avance, no se aceptan devoluciones
– Cancelaciones solicitadas después de iniciado el proyecto no generan reembolso
– Cambios fuera del alcance acordado pueden generar costos adicionales
El valor del servicio cubre tiempo, experiencia, criterio creativo y recursos profesionales, independientemente del resultado final percibido por el cliente.
3. Errores técnicos o fallos de acceso
Si el cliente presenta problemas técnicos para acceder a un producto digital:
– Móna Studio ofrecerá soporte razonable para solucionar el inconveniente
– En caso de fallo comprobable atribuible a la plataforma, se podrá restablecer el acceso o reenviar el producto
– El reembolso solo será considerado si el problema no puede ser solucionado
No se realizan reembolsos por incompatibilidad del producto con software, plataformas o conocimientos del cliente.
4. Pagos duplicados o errores de cobro
En caso de pagos duplicados o errores atribuibles a la plataforma de pago:
– El cliente deberá notificarlo dentro de un plazo razonable
– Tras la verificación, se procederá a la corrección correspondiente
– El reembolso, si aplica, se realizará por el mismo medio de pago
5. Promociones, descuentos y ofertas especiales
Las compras realizadas con descuentos, promociones o precios especiales son finales y no reembolsables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. No conformidad subjetiva
Las preferencias personales, cambios de opinión, expectativas no alineadas o falta de uso del producto no constituyen motivo válido para solicitar un reembolso.
Móna Studio se compromete a describir sus productos y servicios de forma clara, pero el cliente es responsable de evaluar si el contenido se ajusta a sus necesidades.
7. Procedimiento para solicitudes
Cualquier solicitud relacionada con esta política debe realizarse por escrito al correo de contacto oficial, incluyendo:
– Nombre completo
– Correo utilizado en la compra
– Detalle claro del motivo de la solicitud
Las solicitudes serán evaluadas caso por caso y respondidas en un plazo razonable.
8. Modificaciones de la política
Móna Studio se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página.
9. Aceptación
Al realizar una compra o contratar un servicio en Móna Studio, el cliente acepta plenamente esta Política de Reembolsos.